Opóźniony pociąg Vy: jak odzyskać część ceny biletu?

Jeśli twoja krajowa podróż pociągiem norweskiego przewoźnika kolejowego Vy zakończyła się opóźnieniem spełniającym warunki przewoźnika, złóż wniosek o prisavslag, czyli obniżenie ceny biletu. Żądanie części ceny różni się od rozliczenia dodatkowego wydatku, np. przejazdu taksówką.

Zachowaj bilet i dane przejazdu

Przygotuj datę podróży, trasę, planowaną godzinę przyjazdu do umówionej stacji oraz rzeczywistą godzinę dotarcia. Zachowaj bilet, potwierdzenie zakupu i komunikaty o zakłóceniu.

Norweska Rada Konsumentów (Forbrukerrådet) zaleca uzyskanie potwierdzenia rzeczywistego przyjazdu od obsługi. Obniżka ceny za kwalifikujące opóźnienie nie wymaga wykazania poniesienia dodatkowego kosztu. Jeśli masz również rachunki za wydatki, przechowaj je osobno i sprawdź właściwą podstawę ich rozliczenia.

Sprawdź zasady dla swojej trasy

W warunkach zwrotów Vy odszukaj część dotyczącą pociągów oraz biletu jednorazowego. Według warunków podróży Vy (reisevilkår, pkt 6 D, obowiązujących od 13.12.2020) przy bilecie jednorazowym przysługuje zwrot 50% ceny, gdy pociąg dotrze do umówionej stacji z opóźnieniem ponad godzinę na trasach Oslo–Bergen i Flåm–Myrdal albo ponad 30 minut w pozostałych pociągach Vy. To więcej niż minimum ustawowe: według Norweskiej Rady Konsumentów (strona zmieniona 21.07.2025) przepisy dają 25% ceny przy opóźnieniu o 60 minut i 50% przy co najmniej 120 minutach.

Według warunków podróży Vy (reisevilkår, pkt 6 D) zwrot części ceny nie przysługuje, jeśli o opóźnieniu poinformowano przed zakupem biletu. Okoliczności niezależne od przewoźnika, np. strajk lub ekstremalna pogoda, wyłączają według Vy (pkt 6 B) tylko zwrot dodatkowych wydatków na transport zastępczy, a nie obniżkę ceny; również Norweska Rada Konsumentów wskazuje, że ustawowy zwrot części ceny przysługuje niezależnie od przyczyny opóźnienia. Jeśli nie zgadzasz się z odmową, skorzystaj z trybu skargi opisanego niżej.

Nie stosuj automatycznie zasad autobusów ani biletu okresowego. Przy bilecie Smartpris Vy na stronie o zwrotach stosuje przez określoną liczbę pierwszych podróży te same zasady co przy bilecie jednorazowym, a po jej przekroczeniu — zasady biletu okresowego; tę granicę sprawdź w aktualnych warunkach zwrotów Vy. Wniosek złóż pisemnie, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu trzech miesięcy od daty podróży (reisevilkår Vy, pkt 8 A), z dokumentacją, np. numerem referencyjnym biletu. Według tego punktu dołącz kopię dokumentów podróży i ewentualnych rachunków oraz pisemne oświadczenie, że roszczenia nie zgłoszono ubezpieczycielowi i nie zostało ono pokryte w inny sposób. Zachowaj warunki dotyczące twojego zgłoszenia, jeśli sprawa jest sporna.

Wypełnij formularz kolejowy

Otwórz formularz Erstatning og prisavslag for togreiser (odszkodowanie i obniżka ceny za podróż pociągiem). Na początku wybierasz sposób wskazania biletu:

• Hent fra Vy-profil — pobranie z profilu, jeśli kupiono go po zalogowaniu;
• Jeg har referansekode — kod referencyjny z biletu lub potwierdzenia zakupu w Vy;
• Jeg vil oppgi reisen manuelt — ręczny opis, gdy bilet kupiono np. przez Ruter, Entur albo innego przewoźnika.

W dalszej części podaj dane wymagane dla wybranego sposobu i opisz opóźnienie. Sprawdź wszystkie pola przed wysłaniem. Vy zapowiada potwierdzenie otrzymania formularza; zachowaj je wraz z kopią zgłoszenia.

Jeśli zwrot nie zostanie przyznany

Porównaj odpowiedź z trasą, rodzajem biletu i udokumentowanym przyjazdem. Przy rozbieżności poproś Vy o wskazanie zastosowanego warunku i uzupełnij dowody.

Państwowy Urząd Nadzoru Kolejowego (Statens jernbanetilsyn) wskazuje kolejność skargi: najpierw pisemnie do przedsiębiorstwa kolejowego, a gdy to nie rozwiąże sprawy — do komisji ds. skarg w transporcie (Transportklagenemnda). Do dalszego postępowania przyda się cała korespondencja, bilet i potwierdzenie pierwotnego zgłoszenia.